216. Comment dire “non” en business — Dire non en business, l'assertivité pour protéger son temps et son énergie

Pour un entrepreneur, savoir dire non est une compétence aussi cruciale que délicate. Dans cet épisode solo, Aline de TheBBoost aborde sans détour les raisons qui nous paralysent : la peur de blesser, d'être jugé ou de manquer une opportunité. Elle explique pourquoi refuser est en réalité un acte positif, un « oui » que l'on s'accorde à soi-même pour protéger son temps, son énergie et la croissance de son entreprise. Loin des conseils abstraits, elle partage ses techniques concrètes et ses scripts pour formuler des refus clairs, fermes et respectueux, et faire de l'assertivité un véritable outil au service de son activité.

Les freins à la parole

Aline, coach business chez TheBBoost, constate que la difficulté à dire non est un problème récurrent chez les entrepreneurs, un défi qu’elle a elle-même longtemps affronté. Elle identifie plusieurs peurs fondamentales qui expliquent cette réticence. La première est la peur de blesser ou de vexer son interlocuteur, une forme d’empathie qui pousse à accepter pour ne pas causer de peine. Vient ensuite la peur du jugement et du rejet : en refusant, on craint d’être perçu négativement et de subir en retour une forme d’exclusion. Une autre crainte majeure est celle de passer à côté d’une opportunité professionnelle, de se fermer des portes pour l’avenir par manque de discernement. Enfin, pour certains, cette difficulté est profondément ancrée dans une éducation ou un parcours qui a inculqué l’idée que les besoins des autres priment sur les siens.

Face à ces blocages, Aline rappelle un principe essentiel : « la personne qui vous demande quelque chose en face, c’est normal. Elle tente. » Il ne faut donc pas en vouloir à ceux qui sollicitent, mais plutôt endosser sa propre responsabilité d’entrepreneur, qui est de savoir poser un cadre et de protéger ses propres intérêts.

L’art de refuser avec méthode

Pour Aline, apprendre à dire non est un acte de respect envers soi-même. « Dire non aux autres, c’est se dire oui à soi », martèle-t-elle. C’est un moyen de garder le contrôle sur son temps, son énergie et ses priorités. Pour y parvenir, elle a développé une méthode qui commence par un changement de posture mentale. Son premier principe : « If it’s not a hell yes, then it’s a no ». Si une proposition ne suscite pas un enthousiasme immédiat et débordant, la réponse par défaut doit être non. Son second précepte est de commencer par dire non dans sa tête à toute sollicitation, puis de considérer les raisons qui pourraient éventuellement faire changer d’avis. Cette approche permet de gagner en clarté et de ne pas se laisser aveugler par la peur ou l’envie de plaire.

Elle distingue ensuite trois types de refus. Le « non ferme », qu’elle recommande, utilise la méthode du sandwich : un mot positif, le refus clair et justifié (en parlant de soi, pas de l’autre), puis une conclusion bienveillante. Le « non avec compromis » est utile quand un refus sec est difficile, notamment avec un client : on refuse la demande initiale mais on propose une solution alternative moins coûteuse en temps ou en énergie. Enfin, le « non qui repousse l’échéance » doit rester une carte joker, car il risque de créer une charge mentale supplémentaire lorsque la demande refera surface.

Pour aller plus loin

Les références de l’épisode

Le podcast « Je ne peux pas, j’ai business »
Épisode 11 et Bottage de fesses n°37 du podcast TheBBoost
Les Accords Toltèques
TheBBoost
Instagram

Au fil de l’épisode

Introduction au sujet : pourquoi il est essentiel pour les entrepreneurs de savoir dire non.
Lecture de deux messages d’auditeurs illustrant la difficulté à refuser sans froisser ni se fermer de portes.
Les quatre grandes peurs qui empêchent de dire non : blesser l’autre, être jugé, manquer une opportunité et une faible estime de soi.
Le principe de responsabilité : c’est à l’entrepreneur de poser des limites, pas aux autres de cesser de demander.
La phrase clé à retenir : « Dire non aux autres, c’est se dire oui à soi-même ».
Les situations typiques où un refus est nécessaire : un client que l’on ne « sent pas », un partenariat inintéressant, une demande de service chronophage.
La définition de l’assertivité : s’affirmer et exprimer ses idées de manière ferme mais respectueuse.
Les deux préceptes à adopter avant toute réponse : si ce n’est pas un « punaise de oui », c’est non ; et dire non d’office dans sa tête.
Les trois types de non : le non ferme, le non avec une solution de compromis, et le report de l’échéance (à utiliser avec parcimonie).
La méthode du « sandwich » pour formuler un non ferme et bienveillant.
Le non d’aujourd’hui n’empêche pas le oui de demain : refuser une offre ne signifie pas se griller définitivement.

FAQ

Pourquoi est-il si difficile de dire non en business ?

Selon Aline de TheBBoost, la difficulté à dire non vient de plusieurs peurs profondément humaines. On craint de blesser la personne en face, d’être jugé négativement ou rejeté. Il y a aussi la peur de manquer une opportunité professionnelle cruciale pour l’avenir. Enfin, une faible estime de soi ou une éducation poussant à faire passer les autres en premier peut rendre le refus particulièrement difficile, car on considère alors les besoins de l’autre comme plus importants que les siens.

En quoi dire non est-il bénéfique pour un entrepreneur ?

Dire non est un acte fondamental pour un entrepreneur car c’est une manière de se respecter et de se prioriser. En refusant les sollicitations qui ne sont pas alignées avec ses objectifs, on protège son temps, son énergie et sa concentration pour les consacrer à la croissance de son entreprise. C’est une façon de garder le contrôle sur son emploi du temps et d’éviter la surcharge mentale, ce qui permet de rester efficace et serein dans son activité.

Qu’est-ce que l’assertivité selon Aline de TheBBoost ?

L’assertivité est la capacité à exprimer une idée ou un avis, comme un refus, tout en s’affirmant de manière ferme, mais sans être agressif ou dominant. Il s’agit de communiquer sa position clairement et sans ambiguïté, tout en respectant son interlocuteur. Dans le contexte du refus, être assertif signifie dire non en expliquant ses raisons (qui nous concernent nous-mêmes) de façon non négociable, mais bienveillante, pour que l’autre comprenne la décision sans se sentir attaqué.

Comment formuler un refus de manière constructive ?

Aline propose la « méthode sandwich ». Elle consiste à enrober le refus de bienveillance. On commence par remercier la personne pour sa proposition et montrer qu’on a compris sa demande (la première tranche de pain). Ensuite, on exprime le refus de manière claire et directe, en donnant une raison honnête qui nous concerne (ex: priorités actuelles, manque de temps). Enfin, on conclut sur une note positive pour maintenir une bonne relation (la deuxième tranche de pain).

Est-ce que refuser une proposition ferme définitivement la porte ?

Non, et c’est une peur qu’il faut dépasser. Aline explique que le non d’aujourd’hui peut tout à fait devenir le oui de demain. Le contexte évolue, votre business grandit, et une opportunité qui n’est pas pertinente maintenant pourrait le devenir plus tard. Un refus formulé avec respect et professionnalisme est rarement rédhibitoire. À l’inverse, des propositions qui vous ont été refusées par le passé pourraient vous être à nouveau proposées quand votre projet aura gagné en visibilité.